Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services fournis par encorevo.info dans le cadre du Footfall Conversion Strategy Forum. Elle couvre les achats de billets pour les forums en ligne ou physiques, les abonnements aux ressources stratégiques et les consultations personnalisées liées à l'optimisation de la conversion du trafic piétonnier. Les utilisateurs en Belgique sont protégés par les règles européennes et belges applicables aux contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Aucun frais caché n'est appliqué lors de l'achat initial. Les taxes locales ou les frais de change pour les paiements internationaux restent à la charge du client. Les modifications de prix après confirmation ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions sécurisées comme celles proposées par les prestataires européens. Chaque transaction est autorisée par le client avant traitement. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS et aux exigences ePrivacy belges. encorevo.info ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email détaillant les services achetés. Le contrat est formé dès réception du paiement complet. Pour les services numériques du forum, l'accès est activé immédiatement après validation sauf indication contraire.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Pour les services déjà entamés avec consentement exprès, le droit d'annulation peut être perdu.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai légal ou de non-conformité des services. Les billets pour des événements passés ou les contenus numériques téléchargés sont exclus sauf vice caché. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la description du service et la raison. Joignez les justificatifs nécessaires. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d'information.

Examen, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées si possible.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 14 jours après approbation. Les délais peuvent varier selon la banque mais encorevo.info s'engage à traiter rapidement.

Règles spécifiques pour contenus numériques et services

Pour les accès au forum en ligne ou aux ressources stratégiques, le remboursement n'est possible que si le contenu n'a pas été consulté. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment avec effet au terme de la période en cours. Les promotions ne sont pas reconductibles automatiquement sans accord.

Paiements échoués, doubles charges et fraudes

En cas d'échec de paiement, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne une vérification et un signalement aux autorités si nécessaire, conformément aux lois belges.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge et les directives européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut s'adresser au service de médiation ou aux tribunaux compétents en Belgique.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. encorevo.info peut modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour le 6 octobre 2026.

Les clients sont invités à conserver une copie de cette politique et de leurs confirmations de commande pour référence future. En cas de changement législatif en Belgique, les dispositions les plus protectrices pour le consommateur s'appliquent automatiquement.